Blog

Blog (13)

Spørgsmål der giver resultater.

Spørgsmål der giver resultater.

Når man skal afdække en kundes behov, skal man træne sig selv i at stille de rigtige spørgsmål. Den bedste måde at gøre det på, er ved at stille HV-spørgsmål. Der er to slags spørgsmål.

De informationssøgende spørgsmål:

Eksempler på informationssøgende spørgsmål:
  • Hvad kan jeg hjælpe dig med?
  • Hvad har du selv tænkt på…?
  • Hvad skal den bruges til?
  • Hvilke krav har du til produktet?
  • Hvor meget skal du bruge den?
  • Hvilket prisleje havde du tænkt på?
  • Hvem er produktet til?
  • Hvad skal der til for at du vil handle med os?
  • Hvem handler du ellers med?
  • Hvad lægger du særlig vægt på, når du vælger leverandør?
Med disse spørgsmål får du dialogen i gang, og det er så her kunsten ved at sælge kommer.
 
Stil spørgsmålet og vær så stille og lyt til kunden, lad kunden fortælle hvad det er han/hun mangler og har af krav.
 
Informationssøgende spørgsmål: starter med Hv-ord:
  • Hvem
  • Hvad
  • Hvor
  • Hvornår
  • Hvordan
  • Hvorfor (pas på)
Ved at starte med et Hv-spørgsmål får du som sælger informationer – kunden kan ikke besvare spørgsmålet med ja eller nej, men må ud med flere oplysninger, når et Hv-spørgsmål stilles.
 
Hvis kunden har vist interesse for et produkt, så sørg for at forklare hvad der lige præcis er fordelene ved dette produkt.
 
Spørgsmål, der begynder med hvorfor, kan virke anklagende, fordi vi bruger som regel hvorfor-spørgsmål, når vi bebrejder nogen noget. Vi bruger også hvorfor-spørgsmål, når vi sætter spørgsmålstegn ved noget. Du kan prøve at omformulere hvorfor-spørgsmål ved at bruge ‘Hvordan kan det være, at…?’. Du vil opleve at det modtages helt anderledes, og at personen du spørger ikke går i forsvarsposition. Det skaber en meget mere konstruktiv og positiv samtale.
 
Spørgsmål der starter med ”Fortæl mig ...” er også en god indledning til åbne spørgsmål, når man vil have den anden til at svare mere uddybende.

De acceptsøgende spørgsmål:

Forstår jeg dig rigtigt, at det er en vare af denne kvalitet du søger? - Syntes du det her er den rette farve? - Dækker denne model dine behov?
 
Stiller du spørgsmålene på den acceptsøgende måde, opnår du de nødvendige fordele.
  • Du kommer ikke til at tale om dig selv, men får kunden til at tale om sig selv, hans/hendes produkt eller virksomhed.
  • Kunden får følelsen af at han/hun er med i dialogen, og at det ikke bare er sælgeren der står og holder en salgstale.
  • Du får afdækket kundens behov.
  • Det er dig der styrer samtalen, selvom du hovedsageligt lytter.
  • Du får mulighed for at finde ud af hvis der er noget kunden ikke bryder sig om. - Du skaber tillid og får en relation til kunden.
Jo større ret du føler at du har til at spørge, jo lettere bliver det for den anden at svare åbent og ærligt. Kan du få et vanskeligt spørgsmål til at virke som det naturligste at spørge om, virker det ikke så ubehageligt. Processen gør også at du får et tættere forhold til din kunde, da du lærer mere om kunden og får et indblik i hvad kundens behov er, og hvordan du kan hjælpe.
 
Når du så småt er begyndt at finde ud af hvad det er kunden ønsker, så sørg for at fjerne de produkter som du ved ikke lever op til kundens krav. Ved at gøre det, bliver kunden ikke forvirret af unødvendige varer, som du allerede ved ikke falder i smag. Hvis du får det ned til to produkter er det meget nemmere for kunden at træffe et valg, og du får muligheden for at afslutte handlen.
 
Husk altid at det også virker godt at smile i telefonen, præcis ligesom det også virker godt ved personlig henvendelse.
 
Du får i hvert fald et smil i telefonen, når du kontakter os.
 

 

Har du børn

Har du børn?

Ja, nu undrer du dig nok - hvad søren gør et billede af en baby på en artikel fra en virksomhed som ikke sælger baby-udstyr, men som udvikler dig og dine medarbejdere indenfor salg og ledelse.
 
Svaret er: Vi vil gerne fortælle dig, at du faktisk allerede er en øvet bruger af indvendingsbehandling. Den viden og erfaring du har, kan du overføre og bruge i dit salg.
 
Du kender det. Du siger “Værelset skal ryddes op”. Barnet svarer: “Ja, men jeg skal lige.....”. Hvis du tænker over det, så er det faktisk temmelig tit, at dit barn kommer med indvendinger, når du beder om noget.
 
Hvad gør du ved disse indvendinger ?
 
Du er først og fremmest lyttende og forstående - du tilkendegiver en forståelse for situationen. Altså du udviser medløb.
 
Du spørger ind til situationen og prøver at få uddybet, så du kan få en bedre forståelse for dit barn.
 
Dernæst prøver du at fjerne skepsis fra barnet, omkring hvorfor det skal udføre den opgave du har bedt om. I denne proces, bruger du alt det barnet har sagt, og prøver at få det hele til at gå op i en enhed, samtidig med at du sælger din opgave positivt.
 
Til slut ender det forhåbentligt med, at dit barn har accepteret hvorfor det skal udføre opgaven. Alle er glade og tilfredse og du har faktisk solgt et produkt.
 
Ovenstående proces kan direkte overføres til dit salg.
 
Når din kunde kommer med en indvending er det vigtigt at du ikke kommer med modsigende argumenter, som det første. Modsigende argumenter vil straks udløse en slags “dig mod mig” samtale, som er svær er komme væk fra igen.
 
Lyt, lyt og lyt - Brug spørgeteknik til at spørge ind til kundens argumenter, og forsøg at få dem vendt, så du kan få fjernet skepsis. Ved at lytte og spørge ind, kommer du også meget nærmere kundens behov og kan bedre præsentere dit produkt, som værende et værdifuldt element for kunden.
 
Held og lykke med dit salg.
 
Har du yderligere spørgsmål, eller kunne du tænke dig at tale om salg med os, så er vi klar.
 

Hvad kan du bruge det til !

Hvad kan du bruge det til !

Nu har vi i de sidste par uger gennemgået de 4 forskellige profiler i Garuda.

Hvad kan du så bruge det til ?
 
Ja, hvis du kender din egen profil, samt at du kender dine kollegaers profil, så bliver det meget nemmere at have forståelse for hvorfor vi er forskellige, og hvor vi hver især har vores styrker og svagheder. Vi kan bruge profil-forståelsen til at vide, hvor vi skal sætte ind med udvikling.
 
Prøv at få talt om, hvilke profil-typer i hver især er. Det kan være sjovt at lave en ”gætte” -konkurrence, for at se om I kan vurdere hvilken profil jeres kollegaer er. Det kan også være sjovt at se om jeres kollegaer gætter rigtigt med hensyn til din egen profil.
 
 
Skema
Resultatet kan I bruge til, at styrke jeres sammenhold og samarbejde. Alle er lige vigtige, og alle er nødvendige, for at teamet er fuldendt.
 
En GARUDA test har til formål at skabe bevidsthed om stærke/svage sider i forhold til jobbet, samt:
  • mulighed for at iværksætte personlig udvikling
  • mulighed for at udvikle jobbet
  • skabe jobtilfredshed, livskvalitet og værditilvækst for organisationen og dens medarbejdere
  • oplæg til en samtale – profilen er ikke en facitliste
  • åbenhed og ligeværd i samtalen
  • at afdække de menneskelige ressourcer, der har betydning for arbejdsmæssig succes
  • at skabe dialog om, hvordan de menneskelige kompetencer udnyttes bedst muligt i arbejdslivet
 
En profil fortæller ikke alt om dig – Men den tegner et billede af, hvad du fokuserer på i dit arbejde, et fælles grundlag for samtale
 
 
 
Vi har forskelligt fokus. Alle er ikke ligesom dig … Heldigvis! Ofte kan vi bedst lide dem, der ligner os selv – vi er på bølgelængde! Men vær glad for, at der på arbejdet er nogle, der er stik modsat dig selv … … de kan nemlig ofte lide at lave de ting, som du helst vil være fri for at lave.
 
 
Har du yderligere spørgsmål, eller kunne du tænke dig en helt præcis GARUDA test for dig selv, eller for dine medarbejdere, så kontakt os endelig.
 

 

Resultatskaberen

Resultatskaberen

Fuld fart frem, færdselsreglerne er kun retningsgivende, og kan vi snyde udenom, uden at det opdages, så gør vi det. Alt for at vinde, målet helliger midlet. Altid være den bedste og være forrest.
 
Resultatskaberen er en ambitiøs person, der gerne skaber hurtige, synlige og konkrete resultater. Når det går godt, går det rigtig godt. Når det går skidt, vil der være en tendens til at utålmodigheden og temperamentet skaber problemer, så det kan være svært at komme tilbage på sporet.
 
Mon ikke mange top sportsfolk har et stort udslag i Resultatskaber profilen. Især hvis vi kigger på sportsgrene, hvor det ikke er holdsport. Topchefer, som virker følelseskolde, og som har sagtens kan sove godt, selvom de lige har udført en stor fyringsrunde, har typisk også stort udslag på Resultatskaber profilen.
 
Resultatskaberen er i Garuda den røde profil
 
Resultatskaberen er lykkelig, når de er blandt de bedste. De vil være de hurtigste og kongen på bjerget.
 
Resultatskaberen stiler højt. Tingene skal klares hurtigt, der er nemlig meget de skal nå. De tager nogle chancer og skærer, om nødvendigt, nogle hjørner. De konkurrerer om håneretten. Det gør ondt at tabe. Resultatskaberen vil vinde.
 
Resultatskaberen kan sagtens adskille følelser fra det forretningsmæssige. Det er meget vigtigere at vi når målet, og kræver det hårde beslutninger, så er det bare sådan.
 
Som leder lægger Resultatskaberen stor vægt på at alle yder en målrettet og resultatorienteret indsats. Det er vigtigt at alle til enhver tid udnytter ressourcerne og tiden effektivt til at opnå synlige indiskutable resultater. De ser ofte ekstern såvel som intern konkurrence som et godt motivationsmiddel. De går gerne selv foran i jagten på resultater, og opstiller gerne høje og konkrete mål for sig selv og andre. Lægger vægt på at ansætte og belønne målrettede og resultatorienterede medarbejdere.
 
En Resultatskaber som leder hører til den mere direkte og kontante type, der ikke giver megen plads til undskyldninger og udenomssnak. Mål, synlige resultater, energisk, aktiv, målrettet, utålmodig, direkte, effektivitet, vedholdende, præstation er således nøgleord for deres mentale tilgang til lederrollen. En af ulemperne ved denne mentale tilgang til ledelse kan være, at medarbejderne let kommer til at føle sig meget pressede i hverdagen. De oplever at der stilles store og måske uindløselige krav til deres daglige arbejdsindsatser. Resultatet kan være stressede, og det kan betyde utilfredse medarbejdere, der oplever at de ikke bliver hørt, eller at der ikke bliver taget hensyn til individuelle kompetencer og ønsker.
 
Skal du kommunikere effektivt med en Resultatskaber, så kan følgende punkter være nyttige at have i baghovedet:
  • Kom hurtigt til sagen
  • Facts, facts, facts
  • Fastlæg hvad der skal opnås ved samtalen
  • Gå hurtigt frem
  • Vær præcis
  • Vis at tid er kostbar
  • Sæt korte og præcise mål
  • Sæt høje mål
  • Giv store udfordringer
Resultatskaberen tøver ikke. De vil vinde. Derfor er Resultatskaberen også dygtig til at finde løsninger og udveje. Udgangspunktet er for Resultatskaberen, at alt kan lade sig gøre, de er ambitiøse og har klare mål, som de forfølger direkte. Vil du have noget udført, og være sikker på at komme i mål, så er en Resultatskaber den rigtige profil at sætte på sagen.
 
Resultatskaber vil ofte bruge vendinger som:
  • Let’s go ...!
  • Det er forkert ...”
  • Nej ...!
  • Ja, men ...!
  • Gør det ...
  • Jeg gør det ...!
  • Den som vover, vinder ...!
Du kan kende en Resultatskaber på, at de i deres personlige adfærd ofte:
  • Sætter klare mål
  • Udstikker specifikke retningslinjer
  • Er direkte og ærlige
  • Roser effektivitet og resultater
  • Bruger konkurrence
  • Overvejer individuel/teamwork
  • Forklarer den overordnede idé
  • Overvejer risici
Foretrukne opgaver for en Resultatskaber vil være:
  • At kunne afslutte opgaver
  • Konkurrence med andre, mål
  • Bundlinje
  • Fokus på mål og ikke midlet
  • Enhver individuel opgave
  • To-do-lister
  • Hurtige og kortsigtede opgaver
  • Er ansvarlig for opgaver
Det er også ovenstående type opgaver der vil sikre at Resultatskaber profilen er bedst motiveret.
 
Hvis du har en Resultatskaber profil, kan du have svært ved skulle tale om følelser. Det kan også være, at andre oplever dig som krævende, tromlende og dominerende, hvilket du kan fremstå som, fordi du har din vindermentalitet og samtidig er en utålmodig type. Mange gange gør dette, at du foretrækker at arbejde alene. Din utålmodighed og din vindermentalitet kan også gøre, at du nogen gange japper tingene igennem og er skødesløs i dine handlinger.
 
Vil du udvikle dig som Resultat-skaber, så skal du kigge på:
  • Mere fokus på de integrerende kvaliteter
  • En højere grad af systematik
  • At lære at se tingene fra et mere overordnet og langsigtet perspektiv
  • Dæmpe utålmodigheden
 
 
Har du spørgsmål, eller er nysgerrig ?
Vi er altid klar til en uforpligtende snak - vi giver gerne en kop kaffe. Edel 6020 0506 / Bo 2241 6838

Grunderen

Grunderen

“Bag enhver succesfuld mand står en kvinde”, lyder et gammelt ordsprog.
 
Er det nu sandt, eller er det mere korrekt at sige:
 
“Bag enhver stor personlighed, står en Grunder-profil”. Forestil dig f.eks. Udvikleren (som vi beskrev i sidste uge), uden en Grunder-profil til at skabe struktur og få fulgt op på tingene. Grunder-profilen er tit den lidt usynlige, måske endda lidt irriterende, fordi de ikke lader sig overbevise uden fakta, og er meget strukturerede og regelrette. Men vi kan ikke lave en succesfuld team-sammensætning uden en Grunder, til at fastholde struktur og orden.
 
Grunderen er i Garuda den grå profil.
 
Grunder-profilen er den systematiske. De elsker systematik, orden, planlægning osv. De er altid velforberedte.
 
Grunderen er en pligtopfyldende opgaveløser.
 
Grunderen vil typisk være den praktiske der spørger “Hvordan”
 
Som leder er Grunderen dygtig til at kontrollere og styre. Grunder-profilen har et stort overblik, og er knivskarp til at formulere regler og klare rammer. Grunder-profilen som chef, skal være opmærksom på, at de ikke går alt for meget op i detaljerne. De skal huske at især Udviklerne og Resultatskaberne demotiveres, hvis de ikke får en vis grad af selvbestemmelse.
 
Når en Grunder-profil tager chancer, så er det en velovervejet chance.
 
Hvis du skal kommunikere med grunderen, kan du med fordel bruge disse tilgange:
  • Lav ikke hurtige afgørelser - giv grunderen tid til overvejelser
  • Hav konkrete oplysninger parat
  • Fremlæg din information systematisk og roligt
  • Du skal overbevise med facts, ikke med opfattelser
  • Præsenter forandringer i små bidder
  • Sørg for at Grunderen kan se et sikkerhedsnet - begræns risici
  • Ved forandringer, fortæl også det, der ikke ændres
  • Spørg Grunderen hvad der skal til, for at de føler sig trygge
  • Støt og motiver med dine handlinger og ikke kun med ord
 
 
Grunder-profilen er rigtig gode mødeledere, de vil altid prøve at holde dagsordenen og tiden.
 
Grunderen vil typisk bruge sætninger som:
  • Jeg skal være sikker...
  • Fakta er...
  • Lad os holde os til emnet...
  • Retningslinjerne er...
  • Vi behøver en plan...
  • Hvem har teten...?
  • Statistikker viser...
Du kan typisk genkende en Grunder-profil på en adfærd der udviser:
  • Giver detaljerede instruktioner
  • Forklarer alle fakta
  • Giver tid til planlægning
  • Er enig i detalje- og kvalitetsniveau
  • Overholder deadlines
  • Værdsætter godt kvalitetsarbejde
  • Opmuntrer til at følge arbejdsprocesser
  • Er på vagt over for stress
Fordi Grunderen er så glad for struktur, og har behov for tryghed og forudsigelighed, er de foretrukne opgaver:
  • Administrative opgaver
  • Statistikker
  • Planlægningsopgaver
  • Opfølgningsopgaver
  • Rutiner
  • Arkivering
  • Ekspert på driftssystemer
Hvis du vil motivere en grunder, så skal du bestemt ikke præsentere dem for en hverdag med masser af uforudsete opgaver og forstyrrelser. Grunderen motiveres bedst ved at vide hvad dagen skal udfyldes med.
 
Nøgleord for motivation og god arbejdstrivsel for en Grunder er:
  • Arbejde med detaljer
  • Arbejde roligt med en opgave
  • Komplicerede opgaver med struktur
  • Rutiner og retningslinjer
  • Defineret ansvarsområde
  • Fokus på detaljer
  • Højt kvalitetsniveau
  • Planlægning
En Grunder-profil kan hurtigt blive stresset, hvis der i arbejdsdagen ikke er planlagt tid til afbrydelser og forstyrrelser. En Grunder vil typisk vurdere en opgaves udførelse til den reelle tid, de glemmer at der kan forekomme afbrydelser. Når så dagen er gået, og de ikke har nået de opgaver, de havde sat på planen, så kommer frustrationen. Et godt råd til Grunderen kan være, at huske at regne tid til forstyrrelser med ind i deres planlægning af opgaven.
 
Grunderen kan virke lidt stivnakket, og faktisk måske endda virke som om de har givet op, eller er stået af, hvis der pludselig sker ændringer og forandringer. Du skal ikke lade dig snyde, de har bare brug for lidt tid, til at gentænke de processer og planer, de allerede havde skemalagt i deres hoveder. Grunderen bliver typisk indadvendt og stille, men vender så tilbage, når de i deres indre har lagt en ny struktur.
 
De negative sider af en Grunder-profil er:
  • Har brug for mange beviser for at kunne arbejde
  • Hænger sig i detaljer
  • Virker usikker
  • Ser ulemper frem for fordele
  • Opdager stress for sent
  • Mangler følelsesmæssig åbenhed
  • Har det svært med forandringer
  • Kan være ufleksibel og stædig
  • Hænger fast i regler og vaner
Men mange af de sider, der fremhæves som værende af de negative, er samtidig de sider, der gør Grunderen dygtig, grundig og struktureret. Når Grunderen f.eks. hænger sig i detaljer, eller undersøger og går op i detaljer, er det samtidig en måde at blive en “nørd” på. Grunderen kan hurtigt blive specialist på et område, da de sætter sig ind i alle aspekter og detaljer.
 
Nøgleord for Grunderprofilen
 
Har du spørgsmål, eller er nysgerrig ? Vi er altid klar til en uforpligtende snak - vi giver gerne en kop kaffe. Edel 6020 0506 / Bo 2241 6838

Udvikleren

Udvikleren

Logik vil få dig fra A til Z; fantasi vil få dig overalt”.

“Citat fra Albert Einstein”.
 
Albert Einstein kunne meget vel have haft et meget stærkt udslag på Udvikler-profiltypen, hvis han havde taget en Garuda test.
 
Albert Einstein havde i næsten to år, søgt diverse akademiske stillinger på forskellige universiteter. Dette var uden held, nok fordi tidligere lærere og bekendte indenfor den akademiske verden, beskrev Albert Einstein som arrogant og ikke mindst intolerant. Han var garanteret også lidt af et rodehoved, og havde ikke så godt styr på sine aftaler. Forestil dig, hvis de dengang havde kendt til Garuda test, og havde set mulighederne i Albert Einstein, og forstået hvorfor han kunne virke arrogant og intolerant.
 
Udvikleren er i Garuda den grønne profil.
 
Udvikler-profilen er en igangsætter, der ser de langsigtede perspektiver. De finder glæde ved forandring, fordi de søger og ser mulighederne.
 
De har ofte et stort netværk og har et åbent sind.
 
Udvikler-profilen skaber deres egen verden, det handler om indsigt, om at være kreative og søge nye muligheder og eksperimentere.
 
Udvikleren er opfindsom og kreativ. De “leger” sig frem til muligheder og resultater. Glæde for en Udvikler-profil er at have frihed til at tænke, tale og handle. De synes det er træls med rammer og begrænsninger.
 
Udvikler-profilen vil i en lederstilling tænke langsigtet. Udvikleren som chef er rigtig dygtig til at uddelegere arbejdet, og lade andre udføre alle de ideer, som Udvikleren har fået. De er som chefer åbne for nye muligheder, og ser hvor der kan udvikles. Hvis de har en dygtig sekretær, som har den helt rigtige profil (gerne en grå profil), så vil alle ideerne og aftaler have en mulighed for at blive fulgt op og overholdt.
 
Når du skal kommunikere med Udvikleren, kan du med fordel:
  • Vise begejstring
  • Spørg til Udviklerens idé eller tanke omkring opgaven
  • Beskriv mulighederne i et større perspektiv
  • Generaliser og tal i overskrifter
  • Start med det forventede resultat først
  • Brug succeshistorier til at motivere
  • Lad Udvikleren få fri talestrøm i starten
  • Vis personen opmærksomhed på den spændende opgave
  • Brug vendinger som..."Kan du ikke lige give mig dit billede af det..."
Udvikler-profilen dør i detaljen, så prøv altid at holde dig til det større perspektiv.
 
Når Udvikleren taler vil de typisk bruge sætninger som:
  • Hele idéen er...
  • Undersøg lige...
  • Lad os prøve noget nyt...
  • Er det ikke godt...!
  • Bekymrer dig ikke om det...!
  • I det lange løb...
  • Jeg har kontrol over...
 
 
 
Hold fast og læs med videre...... Sandsynligheden for at du allerede er faldet af, er ret stor - da teksten egentligt er ret detaljeorienteret. Så her får du lige et billede af en Udvikler, der løser krisen. Kan du genkende dig selv eller evt. en kollega?
 
Er du selv en Udvikler-profil, eller kender du en, så vil du typisk genkende det på følgende personlige adfærd:
  • Iderig og følger sine fornemmelser
  • Impulsiv og ser mange muligheder
  • Trives med en høj grad af personlig frihed- og ikke rutineopgaver
  • Er god til at inspirere og finde løsninger
  • Er begejstret og entusiastisk
  • Udfordre og sprænger grænser
  • Tager ikke tingene så tungt og har svært ved at fastholde interessen
  • Har mange bolde i luften og mister måske en enkelt detalje
Foretrukne opgaver for Udvikleren er alt, hvad der indebærer at have frihed til at tænke, tale og handle:

  • Idégenerering
  • Enhver ny udfordring
  • Opgaver med fuld frihed
  • Marketing og events
  • Strategi og det fremadrettede
  • Teori og nye ting
  • Forandringer
Motivationsfaktorer for Udvikler-profilen:

  • Ser hele tiden nye muligheder
  • Forskellige opgaver
  • Spændende udfordringer
  • Udfordrende, høje mål
  • Stort behov for frihed og ansvar
  • Status og materielle goder
  • Kreativitet er spænding
Hvis du prøver på at lave skemaer, planer og forud definerede opgaver, uden mulighed for nye ideer og frihed vil du hurtigt opleve Udvikleren miste motivationen.
 
Når du møder eller selv er en Udvikler vil de negative sider være:

  • Uorganiseret og for impulsiv
  • Forstår ikke når andre holder igen
  • For mange igangsatte projekter
  • For mange løse ender, rodehoved
  • For fleksibel
  • Har ikke styr på detaljer
  • Laver ændringer hele tiden
Nøgleord for Udviklerprofilen
 
Har du spørgsmål, eller er nysgerrig ? Vi er altid klar til en uforpligtende snak - vi giver gerne en kop kaffe. Edel 6020 0506 / Bo 2241 6838

Integratoren

“Vi skal behandle andre, som vi gerne selv vil behandles!”

Er det et korrekt udsagn?. Det mener vi ikke. Udsagnet forudsætter, at vi alle er ens, og det er vi jo lykkeligvis ikke. Vi mener, det vil være mere korrekt at sige:

“Vi skal behandle andre mennesker, så det passer til profiltypen”.
 
Hvorfor skulle det udsagn så være mere rigtigt. Du kender det sikkert selv. Hvis du føler dig, set, hørt og forstået, er du også meget mere villig til at investere kræfter, energi og følelser i den person, eller den opgave der ligger foran dig.
 
Derfor er det praktisk med profilværktøjer, der kan hjælpe med at opdele os i forskellige typer. Der findes en masse forskellige profileringsværktøjer - vi har valgt at arbejde med GARUDA, der opdeler mennesket i 4 forskellige typologier.
  • Integratoren
  • Udvikleren
  • Grunderen
  • Resultatskaberen
I de næste par uger, vil vi hver uge fokusere på en af de enkelte profiltyper. I denne uge tager vi fat på Integratoren.
 
Integratoren er i Garuda den blå profil.
 
Integrator-profilen er en tålmodig og god lytter. De bryder sig ikke specielt meget om konflikter, og vil derfor prøve på at mægle, hvilket de ofte er rigtig gode til.
 
Integratoren siger også typisk ja, hvis du spørger om hjælp. Dette gør nogen gange Integratoren lidt mere sårbar for stress, da opgaver hurtigt kan ende med, at hobe sig op, og de mister overblikket.
 
Har du en dårlig dag, eller er der noget der trykker dig, så vil Integratoren typisk fornemme det, og være den første, der spørger ind til dig. Integratoren er meget fokuseret på det sociale, og at vi alle er lige, og har lige ret til at være der. Siger meget ofte vi, istedet for jeg, og deler gerne æren med hele holdet.
 
Integrator-profilen vil i en lederstilling, være en meget demokratisk leder, som vil have fokus på, at alle er med i beslutningsprocesserne. Dette kan betyde at beslutningsprocesserne kan blive lange, da de vil sikre, at alle bliver hørt, og er med i beslutningen.
 
Integrator-profilen finder glæde i samværet med andre. De er solidariske, tolerante og beskyttertyper.
 
Integratoren har ofte et behov for at blive bekræftet, derfor vil de gøre rigtig meget for at leve op til andres forventninger. Dette gør også, at de typisk er fantastiske til service.
 
Når du skal kommunikere med Integrator-profilen, kan du med fordel:
  • Vis interesse for personen
  • Lad afgørelserne falde på plads lidt efter lidt
  • Brug tid på holdninger, følelser og synspunkter
  • Aktiv lytning er vigtig - "Hvad synes du?"
  • Oprigtig opmærksomhed og ikke kun arbejde
  • Gør meget ud af baggrunden for beslutningen
  • Styr samtalen, men undgå at være for direkte
  • Drøft den andens holdninger og synspunkter
 
Det er vigtigt for Integrator-profilen at alle er enige, at man når frem til en fælles opfattelse af, hvordan tingene skal køre. Møder de konflikter og uenighed, vil de ofte forsøge at mægle, og prøve at få alle til at arbejde ud fra samme synspunkt.
  
Integrator-profilerne bidrager ofte positivt i et team, da de vil presse på for at opnå sammenhold.
 
De vil ofte bruge vendinger som
  • Hvorfor gør vi ikke....”
  • “Har vi det ikke sjovt...=”
  • “Jo flere, jo bedre”
  • “Måske skulle vi....”
  • “Hvad mener du...?”
  • “Hvordan har du det...?”
  • “Er du enig...?”

De rigtig stærke sider for en Integrator-profil er:

Personlig adfærd:
  • Viser interesse
  • Er uformel
  • Viser opmærksomhed
  • Giver komplimenter
  • Hjælper med beslutninger
  • Forbedrer team-ånden
  • Opmuntrer til egne holdninger
  • Er loyal og ærlig
  • Giver tæt støtte
  • Giver specifikke retningslinjer
  • Udviser respekt
 
Integrator-profilen vil trives og motiveres af en hverdag, der indebærer en god del social aktivitet, hvor de rigtig kan udnytte deres personlighed.
 
Foretrukne opgaver:
  • Kontakt til kolleger
  • Opfølgning på samarbejdet
  • Enhver opgave med teamwork
  • Relationer og netværk
  • Personalemøder
  • Procesforståelse
  • Arrangementer/Events
Vil du gerne motivere Integrator-profilen, kan du med fordel benytte en meget social tilgang.
 
Motivationsfaktorer:
  • Small talk
  • Åben dialog
  • Hyggelige omgivelser
  • Teamwork
  • Opmærksomhed og interesse
  • Værdsættelse og accept af hinanden
  • Venlighed og støttende
Bliver Integrator-profilen sat overfor kunder/kollegaer, der forventer et selvstændigt og stærkt modspil, vil Integrator-profilen blive sat på en prøve. De vil have det bedst med at indordne sig og følge den dominerende mening, fremfor selv at skulle udtrykke egne meninger (især hvis de er modsatrettede, og kunne indebære konflikt).
 
Negativ adfærd:
  • Er for længe om at bestemme sig
  • Kan være for forstående
  • For megen snak og for lidt action
  • For ukritisk
  • Undgår konflikter
  • For tolerant
  • Mangler personlig uafhængighed
Hvis du selv er en Integrator, har du potentiale i at udvikle og fokusere på:
  • Resultatskabende kvaliteter
  • Mindre fokus på at stille andre tilfredse, og større fokus på målene og midlerne til at nå dem.

 

Nøgleord for Integratoren
 
 Har du spørgsmål, eller er nysgerrig ? Vi er altid klar til en uforpligtende snak - vi giver gerne en kop kaffe. Edel 6020 0506 / Bo 2241 6838

Praktisk lederuddannelse

Ledelse på den fede måde

- Uddannelsen tilrettelagt specielt for køkken- og kantineledere, der har lyst til at udvikle sig på det personlige plan

- Vi arbejder praktisk ud fra dit ståsted uden højtflyvende teorier. Uddannelsen foregår på dit territorie i din virksomhed. Vi kommer meget gerne, men der er kamp om pladserne i kalenderen.
 
Ledelse på den fede måde er en praktisk lederuddannelse. Du kommer til at kunne gå direkte hjem i din virksomhed og implementere de strategier og værktøjer, vi har arbejdet med. Det lover vi dig! Den praktiske tilgang ligger i de mål, du sætter dig, fra vi starter til vi slutter uddannelsen. Og i de delmål vi holder dig op på.

Hvordan får jeg tid til at blive en bedre leder?

Et typisk delmål bunder i det spørgsmål. Lederens største udfordring handler nemlig om at skabe tid. Og undskyldningen for ikke at arbejde med de fastsatte delmål, har prioritering af virksomhedens drift som omdrejningspunkt.
 
Derfor holder vi dig op på dine overordnede mål og på dine delmål. Vi kommer hele tiden og prikker til dig i vores individuelle opfølgninger, så vi sikrer os, at du og dit team kommer ud over stepperne.
 
GARUDA test: Før det første modul, skal alle deltagerne udfylde en GARUDA test. Det hjælper os til at danne et godt overblik over, hvilken type leder vi arbejder med.
 
1. modul: Adfærd som leder
 
På baggrund af GARUDA testen har vi analyseret på din ledelsesstil og fået indsigt i, hvordan du rammer dine kollegaer/medarbejdere. Vi gennemgår testen, mens vi arbejde med spørgsmålene:
  • Hvad er adfærd i teori og praksi
  • Hvorfor reagerer jeg, som jeg gør?
  • Hvordan er jeg som leder?
Den første individuelle opfølgning: Sparring på din profil.
 
2. & 3. model: Ledelse i praksis
 
Ledelse i praksis forløber over 2 sammenhængende dage. Her arbejder vi intensivt med al praktik vedrørende ledelse og om en leders rolle spundet op på ledelsesteori og en masse praktiske øvelser. Her handler det om:
  • Den nærværs-trænende leder
  • Lederen, der går forrest. Fra strategi til synlig ledelse
  • Lederen, der forstår at sætte det rigtige hold og efterfølgende udvikle og pleje det
  • Den effektive og målrettede leder
  • Organisering og delegering
  • De selvkørende medarbejdere
  • Stabilitet contra dynamik
  • At sætte handling bag
  • Dyrke styrker og håndtere svagheder
  • Succeskriterier i mit job

4. modul: Kommunikation

God kommunikation handler om at kunne målrette sin kommunikation mod forskellige medarbejder og samtidig opnå det resultat, at alle føler, I taler samme sprog. Den daglige kommunikation handler om:
  • Kropssprog
  • Stemmeføring
  • Den måde, vi siger tingene på
  • Den måde, vi er på som mennesker.
På 4. modul tager vi fat i alle aspekter af den svære samtale. Vi træner kommunikation mellem leder og medarbejder via cases og dine egne erfaringer. Du går hjem fra 4. modul med en masse praktiske værktøjer og et godt indblik i, hvad en god og positiv kommunikation gør for relationen mellem dig og dine medarbejdere.
 
Har du også et halvt socialkontor siddende i din virksomhed eller i dit team?
 
Ja, det er måske et lidt flabet spørgsmål, men ikke desto mindre relevant. For du har sikkert også medarbejdere siddende, som har fulgt dig fra andre virksomheder, eller som er dine private venner. Medarbejdere, du ikke ville ansætte, hvis de søgte en stilling hos dig i dag –
  • Hvilke udfordringer har du i den relation?
  • Hvorfor bliver du ved med at accepterer de hændelser, som hverken er sunde for den givne medarbejder eller for teamet?
  • Hvordan opbygger du det rigtige team?
  • Hvordan kan du måle på, om det er tilfældet?

5. modul: Salg og service

Modul 5 handler om selve salget og den gode service. Vi tror på, at alle skal kunne sælge, også selvom du ikke har direkte kundekontakt. Det skal du kunne for at være den bedste ambassadør for virksomheden. I forbindelse med salg og service kommer vi ind på:
  • Hvordan du skaber omsætning?
  • Hvordan alle led i salget bliver påvirket af kvalitet og service?
Service: Her fokuserer vi på træning i at give kunden den bedste service. I at nå helt ud til kunden. Om opdragelse og ydmyghed. Vi sætter fokus på de fordele, der kommer af ydmyghed.
 
De 2 sidste individuelle opfølgninger bliver ofte valgt efter 5. modul. Her går vi i dybden med de muligheder og udfordringer, du kommer til at arbejde videre med.

Er du klar til ledelse på den fede måde?

Vores lederuddannelse foregår på dit territorie i din virksomhed. Vi kommer meget gerne, men der er kamp om pladserne i kalenderen. Tiden er knap. Så ring til os! Det er gratis at drøfte dit behov for uddannelse.

Sådan øger du dit salg på den fede måde

Uddannelse i succesfuldt salg for virksomheder

- En optimering af dit personlige salg.

Varighed: 5 moduler fordelt over 6 måneder.
 
Hos Aktiv Fokus udbyder vi en praktisk orienteret sælgeruddannelse. Målet med uddannelsen er at give dig en lang række værktøjer, du kan bruge i dit job. I løbet af 5 moduler er det vores mål at afdække alle relevante vinkler i et succesfuldt salg og udvikle på dit personlige salg.
 
GARUDA test: Før det første modul starter, skal alle deltagerne udfylde en GARUDA test. Det hjælper os til at få et godt overblik over, hvilken type sælgere vi arbejder med.
 
Modul 1: ADFÆRD i SALGET
Vi gennemgår resultaterne fra GARUDA testen. Sammen taler vi om, hvad GARUDA profilen fortæller i forhold til måden, du arbejder og sælger. Det første modul handler primært om din personlige salgs- og kommunikationsstil og giver dig samtidig indsigt i, hvordan du bedst rammer kunderne.
 
Modul 2 og 3: SALG i PRAKSIS
 
Modul 2 og 3 forløber 2 dage i træk med praktisk træning i:
  • Salgsteknikker
  • Spørgeteknik
  • Indvendingsbehandling
  • Lukketeknik
  • Unique Selling Point (USP)
  • Stemmeføring
  • Kropssprog.
Her træner vi alle de teknikker, du har behov for. Det kan blandt andet være at skabe interesse, give information uden det bliver for teknisk og lukke salget. Samtidig arbejder vi på USP’er specielt skabt til dine salgssituationer. Når vi inddrager stemmeføring og kropssprog, får vi sammen skabt den unikke og personlige salgstale, du kan bruge i din dagligdag.
 
Modul 4: FANG DINE KUNDER
Hvordan fanger du dine kunder og får booket salgsmøder? Er du i tvivl, får du i modul 4 en række praktiske teknikker, mens du træner med mulige kunder i telefonen. Dine træningsresultater bliver registreret – og du skal nu følge op! Vi sikrer, at alle styrker og svagheder i samtalen identificeres. Igennem praktiske opgaver vise vi præcist, hvor vigtigt nysalg, mersalg, krydssalg og relationssalg er.
 
Modul 5: FORHANDLINGSTEKNIK
Når vi arbejder med forhandlingsteknik, handler det om, hvordan du bliver opfattet og gør tingene, blandt andet ud fra følgende spørgsmål:
  • Hvordan opfattes du?
  • Hvad gør du for at sikre kunderne kommer i hus?
  • Hvad gør de bedste?
  • Hvordan bruger du din personlighed i struktureringen af salget?
Svarene hjælper med at redegøre for, hvad du med succes kan arbejde videre med.
 
Forhandlingsteknik handler også om kommunikation. Om hvordan du bruger sproget. Ved at gøre sproget aktivt, levende og interessant kan du holde dine potentielle kunder i din hule hånd.
 
>> EKSTRA: KUN FOR DIG - Salgssparring & coaching <<
 
Det tager 21 dage at bryde en vane. Afbryder du forløbet, er det 21 dage om igen. Begynder du ikke at arbejde med dine nye redskaber inden for 30 dage efter uddannelsens afslutning, går det som med 80 % af alle kurser: Dagligdagen tager over, og du er tilbage ved start. Effekten er væk. Netop derfor gør vi meget ud af opfølgning.
 
Som et ekstra element af vores sælgeruddannelse, følger vi op på din succes enten med møder, via nettet eller over telefonen. Vi tilbyder som minimum 3 opfølgningsmøder, hvor vi sikrer os, at alt går, som vi har aftalt ved slutningen af sælgeruddannelsen.

Er du klar til at øge dit salg på den fede måde?

Vores sælgeruddannelse foregår på dit territorie i din virksomhed. Vi kommer meget gerne ud, men der er rift om os, så tiden er knap. Ring til os! Det er gratis at drøfte dit behov for uddannelse i salg.
Subscribe to this RSS feed